よくある質問

ご注文について

注文の方法にはなにがありますか?
オンラインショップ・メール・ファックス・お電話よりご注文を承ります。
注文内容を確認できますか?
ご注文後、自動配信メールにてご注文内容を送付致します。ログイン後、マイページからもご確認いただけます。
完売商品は、いつ頃入荷されますか?
完売と記載している商品は、基本的には入荷の予定がない作品ですが、入荷できる場合もございます。これは製造中止となっていたり、入荷が困難(~年待ちなど意外と多いものです)であったり、少数ではご注文を承ることができないものなど、様々なケースがございます。
過去に当店でご紹介いたしました作品につきましては、可能な限りスタッフが調査いたしますので、どうぞお気軽にお問い合わせ下さい。
なお、当店の作品が美しいのは、一点一点、スタッフが吟味しているためです。手作りの工芸品などは、同じ価格、同じデザインでも、ひとつひとつ微妙に違うものです。作られた時期や職人によって品質がことなることもございます。これは工芸品に限りますが、入荷するスタッフの眼が優れていなければ良品を仕入れることができませんし、スタッフの眼に適わなければご紹介することはできませんので、入荷時期は未定とさせて頂いております。
ご注文を承れない場合でも、近いご提案ができることもございますので、まずはお気軽にご相談いただければ幸いです。
商品の取り置きとかは出来ますか?
先払いの場合、30日まで対応致します。また、1週間以内にご連絡いただければ、先のご注文と合わせて発送いたします。
希望の商品が入荷されたら知らせてくれますか?
入荷のお知らせにつきましては個別対応をお断りしておりますが、在庫状況をお調べすることは可能です。新規制作やオリジナル製作が可能な場合がございますので、お気軽にお問い合わせください。
※少人数のスタッフにて運営コストを下げ、お客様に良品を安価でお届けできるよう努めておりますので何卒ご了承くださいませ。
このサイトに載っていない商品を探しているのですが…。
お気軽にお問い合わせください。ご購入予定金額が合計3万円以上の場合は、ウリンでお探しの作品や近い作品のご用意が可能かどうかお調べし、ご提案いたします。
OEMも承っておりますので、お気軽にご相談下さい。
注文画面が途中から進まないのですが…。
ご入力内容に未記入やお間違いはございませんか?入力内容はプログラムでチェックしておりますので、エラーメッセージが表示され、次のステップに進めない場合がございます。同ページ内で解決できる場合がほとんどですので、ご入力内容、項目等をご確認ください。
注文できているかどうか不安です。
ご注文完了後、自動配信メールが届きます。ご注文内容は自動配信メールやマイページにてご確認いただけます。
注文確認メールが届かない!
マイページでご注文内容が確認できるにも関わらず自動返信メールが届かない場合、ご入力いただいたメールアドレスのお間違いや「お客様のメールサーバが一杯になっていないか」「迷惑メールフォルダに入っていないか」など今一度ご確認ください。また、お客様環境もしくは通信事業者で受信拒否設定されているために、当店からのメールが届かない場合もございます。ドメイン指定受信をされている場合は、【 urin-a.com 】ドメインからのメールを受信できるようにご設定ください。なお「なりすまし規制」など迷惑メールフィルタを設定している場合、【指定受信リスト設定】へ登録されましても迷惑メールフィルターの優先順位により当店からのメールを受信できないことがございますので、迷惑メールフィルター機能の優先順位にご注意下さい。★携帯やスマートフォンからの送信、キャリアメール(~@docomo.ne.jp、~@ezweb.ne.jp、~@softbank.ne.jp など)の利用等により、当店からのメールがお客様に届かないことが大変増えてきております。
通信事業者によっては、デフォルトでPCからのメールやURL・電話番号入りのメールを受信できない設定となっていることがございます。上記のケースでは、お客様にメールが届いていないことを当店が知ることはできませんので、今一度お客様のご利用環境をご確認いただき、当店ドメインからのメールを受信できるようご設定下さいますようお願い致します。

お支払いについて

支払い方法について教えてください。
銀行振込 , ゆうちょ銀行振込 , 代金引換 , クレジットカード決済( またはPayPal )からご選択いただけます。オンラインのご注文画面からご選択いただけます。
代金はいつ払うの?
お支払いは前払いです。法人様や御寺院様はお問い合わせくださいませ。
なお、代金引換の場合は商品引渡し時に配達員に直接お支払い下さい。
代金引換の注意事項
  • 受け取り主がご注文者様と異なる場合、受け取り主様に代金をお支払い頂くことになります。
  • 代金引換での商品発送後は、お客様都合でのキャンセルは承っておりません。ご注文のキャンセルをご希望の場合は、必ず商品発送前にご連絡ください。なお、お支払い方法が代金引換で店頭に在庫がある場合、商品発送予定日は通常1~2営業日となりますので、早急(ご注文日または翌日の15時まで)にご連絡ください。
  • 受取拒否・不到達等、お客様側の理由で当店に損害が生じた場合は所定の手続きをとらせて頂きますので、必ずお荷物はお受け取りください。
クレジットカード決済でエラーがでます
ご利用のクレジットカードの入力情報や有効期限をご確認ください。PayPalを御利用の場合は、お手続き時にPayPalアカウントへ必ずログインしてください。問題が解決しない場合は別のお支払方法をご選択いただくか、メール等でご注文内容をご連絡下さいますようお願い致します。
領収書の発行について
銀行振込・ゆうちょ銀行振込 など金融機関発行の振込証明書は領収書として使用できますので、当店の「領収書」に代えさせていただきます。クレジットカード決済の場合、各カード会社からのご利用明細を領収書に代えさせていただいております。予めご了承ください。当店発行の領収書が必要な場合には、事前にご連絡いただいた場合にのみ発送時に同包いたしますので、ご注文の際、備考欄にご記入ください。その場合、領収書の日付は「クレジットカードの決済日」、但し書きは「クレジットカード使用」と記載いたします。PayPalの場合、決済完了後に表示されるページからPayPalの受領書(正式な領収書)が発行できます。こちらを印刷するなどしてご利用ください。また決済後にPayPalからお客様宛に送信しておりますメールからも受領書を印刷できます。

送料・お届けについて

送料はいくらですか?
全国一律600円(北海道・沖縄県1200円)にて承ります。 (商品サイズ60cm以上、重量2kg以上を除く)
送料無料サービスはありますか?
商品合計10000円以上のお買い上げの場合は、送料は当店が負担いたします。(商品サイズ60cm以上、重量2kg以上を除く)
配送日時の指定はできますか?
配達時間
ご注文時に日時指定できます。お急ぎの場合はご連絡ください。
すぐに欲しい!
土・日祝日等お休みをいただいておりますので、オンラインでは約5日~の発送となっております。備考欄に「できるだけ早く欲しい」等ご記入いただければ、可能な限り早めの発送をいたしております。営業日であれば午前中のご注文は当日発送も可能です。包装、配送会社等の関係上、翌日以降になる場合もございますので予めご了承ください。
複数のお届け先指定はできますか?
もちろん可能ですが、オンラインショップでは送料計算が正確できませんので、ご注文の際、【備考欄】に配送先・お届け商品などをご記入ください。スタッフが確認次第おってご案内いたします。
お届け日時を変更したい!
メールまたはお電話にて至急お問い合わせください。発送済みでない場合は対応いたします。オンラインシステムでは対応できませんので、まずはお問い合わせください。
ネコポスについて教えてください。
オンラインショップよりご注文可能です。送料一律185円で承ります。※お支払方法は銀行振込・ゆうちょ銀行振込 (ぱるる送金)・カード決済のみですので、どちらかご選択下さい。代金引換は対応しておりません。また、ポスト投函になりますので配送日はご指定いただけません。角形A4サイズ(31.2cm以内×22.8cm)以内。但し、23cm×11.5cm以内を除く。厚さ2.5cm以内。重さ1Kg以内。※サイズ・重量等の制限がございますのでネコポス配送のご希望に添えない場合がございます。また、荷物の紛失・破損に対する引受限度額は3,000円となります。ポストに入らない場合は持ち戻りをいたします。受領の確認を希望される方は、宅急便をご利用下さい。
また、商品ページ等の表示は、メール便のままになっておりますますので、あらかじめご了承ください。

お取り寄せについて

欲しい作品が完売していますが、お取り寄せや予約購入はできますか?
お取り寄せも予約購入も可能です。条件は作品によって異なりますので、まずはお気軽にお問い合わせください。
取り寄せのキャンセルはできますか?
恐れ入りますが、お取り寄せ注文が確定した時点で、いかなる場合でもキャンセルはお受けできません。ウリンは「クリエイターとお客様との橋渡しとして、和をひろげること」を存在理由としております。製作者が心を込めて用意した作品につきましては、まずお受け取りくださいますよう、何卒ご理解とご協力のほど宜しくお願い申し上げます。

返品・交換について

返品できますか?
返品は、商品お届け後8日以内であれば、ご連絡を頂いた上でお受けいたします。事前にご連絡のない場合、返品は承れません。
*以下の場合は、返品をお受けいたしかねますので、ご了承下さい。

  1. 使用済み、または一旦ご使用後、傷や破損が生じた商品。
  2. ケース販売の商品は、中袋や中箱を開封された時点で返品をお受け出来ない場合があります。
  3. オーダー加工商品やお取り寄せした商品は、いかなる場合でも返品・返金できません。
  4. 返品不可と明記された商品。
  5. 事前にご連絡を頂いていない場合。
交換できますか?
お客様都合による交換は承っておりません。万一、商品に不備がある場合は、ウリンにご連絡ください。